소매유통 발표 한글파일 / 목 차 [서론]1.AUCTION 선정이유[본론]2.A
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작성일 23-04-16 21:58
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경매 등의 다양한 이벤트나 광고, 고객 만족을 우선으로 하는 차별화된 서비스는 이들이 고객과의 관계를 형성하는데 매우 중요한 역할을 한다. 우리조원들은 이러한 고객관계관리(CRM)에 대해 구체적으로 알아보고, 차별화된 이미지를 굳혀가고 있는 쇼핑몰 ‘옥션’이 취하는 CRM戰略의 분석을 통하여 한국 e비즈니스 environment(환경) 의 CRM동향과 옥션 사례가 주는 시사점을 알아보기위해 선정했다. 옥션은 이러한 고객관리 프로그램을 이용하여 우수고객의 참여도를 더 높이고, 불량고객의 사고를 미연에 예방하며, 불량률을 줄여가는 활동을 벌였다. 옥션은 고객의 접속과 거래내역의 정보를 재가공하여 우량고객 발굴 및 유지프로그램, 불량고객 판별 및 방지 프로그램을 개발하였다.2.옥션의 CRM 도입배경인터넷 경매업체인 AUCTION(대표 이 금 룡, 오 혁)이 일대일(원 투 원) marketing , 고객 로열티 ...
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레포트 > 사회과학계열
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-목 차-[서론]1.AUCTION 선정이유[본론]2.AUCTION의 CRM 도입배경3.AUCTION의 CRM (1)E-CRM이란 (2)옥션의 E-CRM 시스템(3)우량고객 발굴 프로그램, 불량고객 판별 및 방지 프로그램(4)옥션의 CRM 戰略과 marketing (5)4PS를 이용한 분석4.AUCTION의 CRM 실사례[conclusion(결론)]5.옥션에 대한 견해 및 향후 발전방향1.AUCTION의 선정이유오픈마켓 옥션은 현재 G마켓, 다음쇼핑과 함께 손꼽히는 인터넷쇼핑몰이다. 이들은 고유고객, 혹은 잠재고객들을 상당수 보유하고 있으며, 고객 유지를 위해 좀 더 고객의 입장을 이해하고 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 노력을 게을리 하지 않는다. 그 결과 옥션은 사이버 거래의 단점인 거래안정성의 불안감을 극복하고, 안전성과 신뢰성이 높은 사이버 경매 공간으로서의 이미지를 구축하는데 성공하였다. 이들은 이른바 ‘고객관계관리-CRM’를 통해 e비즈니스 environment(환경) 에서의 제 위치를 확고히 해 나가고 있는 것이다.
