기아차 쏘울 marketing 성공instance(사례), 성공요인, 전략(strategy), 환경analysis, 4Pa…
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작성일 23-03-14 09:59
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4P + Service
첫번째에서 얘기한 전화접촉은 사실 그 접촉주기가 좀 길다고 볼 수 있으며, 전화만으로 모든 것이 다 이루어 지는 것은 아닐것이다. . 따라서 전화와 전화 접촉 사이에 DM, 방문, 사이버 등을 통한 고객과의 접촉이 필요하게 되는 것이다. 자동차 최초로 시행함
1. 고객들에 대한 단계별 해피콜 접촉(기존의 사랑방 program)이다. 차량 판매 후 일정 주기 별로(예를 들면 7일,3개월, 1,2,3,4,5년 등) 정기적인 해피콜을 실시하여 불편한 사항이 있는지를 체크하고 조치함으로써 고객만족을 유도하고, 고객에게 필요한 유용한 정보를 전달 함으로써 고객들의 편의를 도모함은 물론, 텔레마케팅에서 손실 되어서는 안 되는 고객 연락처 정보를 업데이트 시키는 일이다
다. 그렇게 함으로써 고객은 잊을만 하면 불편한 사항 없냐는 전화를 받게 되고, 또 잊고 있을 때 각종 유용한 정보가 담긴 DM, 이메일 등을 받아 보게 되며, 필요시에는 정비기술자 또는 영업사원의 방문을 받음으로써 당사의 고객사후관리 체제에 신뢰감이 쌓이게 하는 일이다
Service
Globalization
기아차 쏘울 마케팅 성공사례, 성공요인, 전략, 환경분석, 4P분석, STP전략, CRM전략
Promotion- 광고,PR, 판매촉진
3. 온오프라인 통합마케팅으로 CS추구(customer satisfaction )
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설명
기아차 쏘울 marketing 성공instance(사례), 성공요인, 전략(strategy), 환경analysis, 4Panalysis, STP전략(strategy), CRM전략(strategy)
문제가되는점 & 개선방안
순서
Product
STP전략(strategy)
4P + Service Product Promotion- 광고,PR, 판매촉진 Service STP전략 CRM(고객관계관리) Globalization 문제점 & 개선방안
레포트 > 사회과학계열
CRM(고객관계관리)
2. 고객의 목소리 제도(VOC:Voice of customer) : 도요타 VOC 제도를 벤치마킹하여 정착시킨 자동차 업계 유일한 제도로 매년 3만명 이상의 고객들로부터 정기적으로 의견을 수렴하여 연구개발은 물론 생산, 판매, 정비현장에 이를 신속히 피드백 시킴으로써 각 부문별 CSimprovement(개선) 활동을 추진해오고 있습니다.
