[경제경영] 고객관리200306 / 1. CRM의 정의 고객정보를 효율 적으로 이용하여 고객과
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작성일 23-03-07 15:44
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1. CRM의 정의고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, ...
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경제경영 고객관리200306 / 1. CRM의 정의 고객정보를 효과 적으로 이용하여 고객과
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1. CRM의 definition 고객정보를 효과(效果)적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 改善(개선) 함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객과 관련된 제반 프로세스 및 활동이다. 이를 CRM 역할의 관점에서 볼 때, 보다 궁극적인 목적은 기업의 고객을 만족시키고 이로부터 기인하는 매출 증가를 이끌어 내는 ...
레포트 > 사회과학계열
[경제경영] 고객관리200306 / 1. CRM의 정의 고객정보를 효율 적으로 이용하여 고객과
다.▲ 고객이 보다 편리하고 행복하게 생활할 수 있도록 하는 것 ▲ 진정한 고객 만족을 통한 기업의 지속적인 매출과 장기적인 수익의 극대화 ▲ 여러 기관들의 CRM 개념(槪念)기관 CRM definition 가트너 그룹 신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객수익성을 증대 시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 影響(영향)을 주기 위한 광범위한 접근 Meta Group 고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일련의 프로세스들로서, CRM은 기업이 고객의 needs, 기대치, 및 행동을 더 잘 이해하게 하고, 이를 통해 dynamically 사업 기회나 변화에 기민하게 대처할 수 있도록 도와줌 한국SW산업협회 보고서 2000.6 기업이 보유하고 있는 고객 데이터를 수집, 통합, 가공, analysis하여 고객 개개인의 特性(특성)(Individuality)에 맞게 marketing 활동을 계획, 수행, 평가, 수정하는 일련의 과정 PC WEEK 영업, marketing , 고객서비스 및 고객지원 영역에서 고객관계 관리와 관련된 비즈니스 프로세스를 자동화하고 改善(개선) 시키는데 초점을 두는 해결책 2. CRM의 목적 CRM은 비즈니스의 한 요소로 파악될 수 있기 때문에 CRM의 광의의 목적은 기업이 돈을 버는데 기여하는 것이라 하겠다.
