소매업 성공의 변하지 않는 원칙
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작성일 22-12-08 07:00
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기업은 가치가 가격이다라는 생각을 버리고 가치는 총체적 고객 경험이다라는 생각을 받아들여야 한다.
네 번째는 ‘가격을 가장 공평하게 책정하라’ 이다. 고객이 쇼핑하는 데는 특별한 이유가 있기 때문이다 때문에 소매상은 고객의 욕구에 초점을 맞추고 이것에 대해 해결방법을 제공하는 것이 중요하다. 이같이 고객에게 진정한 편의를 제공 할 수 있다면 소매상은 빠르고…(skip)
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소매업 성공의 변하지 않는 원칙
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● 요약
소매업계끼리의 경쟁이 치열해 지고 있다 오프라인 on-line 을 구분하지 않고 많은 소매업체가 고전을 면치 목하고 있다 이제는 소매업에 있어서 기술의 발달이 도구와 기법만 사용하면 모든 것이 해결될 것이라고 생각하는 것은 어리석다. 성공적인 소매업체는 고객존중의 定義(정의) 에 바탕을 두고 사람·정책·장소와 관련된 일련의 실천사항을 수립한다. 잦은 할인 판매, 부풀린 디스카운트 등의 가격 전술은 일시적인 매출 성장으로 그치고 말지만, 공정한 가격 정책으로 고객의 신뢰를 획득하면 그 결실은 오래 지속된다된다. 그 내용은 능력과 매너를 갖춘 종업원을 채용, 훈련, 관리하고 고객을 공정하게 대우하고, 매장 안팎에 물리적 공간을 충분히 확보하고 고객이 시간을 가치 있게 쓸 수 있도록 돕는 것이다. 또 공정한 가격 책定義(정의) 원칙을 이해하고 이 원칙을 실천하는 용기를 가져야 한다.
마지막 원칙은 ‘고객의 시간을 아껴라’ 이다. 먼저 첫 번째 원칙은 ‘고객의 문제를 적극적으로 해결하라’ 이다. 성공한 소매업자는 지나치게 가격에만 중점을 두는 것이 아니라 소비자와 친밀감, 정, 신뢰와 같은 정서적 끈을 형성하고자 노력한다.
세 번째는 ‘고객과 정서적 교감을 형성하라’ 이다. 가격은 돈 이상의 의미를 넘어서 고객과의 신뢰를 구축해주는 수단이 된다된다.
성공적긴 소매업체를 연구한 결과 다섯가지 측면에서 고객 가치를 창출한다는 것을 알게 되었다.
레포트/경영경제
소매업 성공의 변하지 않는 원칙에 대한 자료입니다. 소매상은 접근편의성, 검색 편의성, 보유 편의성, 거래 편의성의 4가지 측면에서 고객에게 편의를 제공할 수 있어야 한다.
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두 번째는 ‘고객을 존중하라’ 이다.
