공공기관 중 행정서비스 제도의 운영상 문제점과 改善대책에 대하여 보완해야 할점은 무엇인지 서술하시오
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작성일 24-01-29 20:52
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행정서비스의 기준설정에 고객의 참여를 보장하고, 제공된 서비스에 대해 고객의 여론을 수렴하여 이를 서비스 개선에 반영하여야 한다. 행정서비스헌장이 그를 담당하고 있는 일선공무원에 한해서 이루어지기 때문에 전문성이 결여된다고 할 수 있따 이러한 고객意見(의견) 수렴과 전문가 意見(의견)수렴의 미흡은 고객 지향적 행정서비스헌장 마련의 걸림돌이 된다
2) 행정서비스의 서비스 표준과 이행확인 장치 미흡
행정서비스헌장의 위반과 그를 위반한 위반자를 정확하게 구분할 수가 없다. 단순히 고…(省略)
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다. 그러나 서비스헌장 제정시 고객意見(의견)을 수렴하지 않았거나 일부 고객에게만 실시하고 있어, 고객 意見(의견)수렴이 미흡한 수준이라고 할 수 있따 또한 행정서비스헌장제도에 대해 잘 알고 있는 전문가의 자문이 부족한 실정이다.
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공공기관 중 행정서비스 제도의 운영상 문제점과 改善대책에 대하여 보완해야 할점은 무엇인지 서술하시오
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공공기관 중 행정서비스 제도의 운영상 결점과 개선대안에 대하여 보완해야 할점은 무엇인지 서술하시오
1)서비스 사용자 및 전문가 意見(의견) 수렴 미흡
행정서비스는 고객의 참여가 무엇보다 중요하다. 즉, 서비스의 설정에서부터 이행평가에 이르기까지 항상 고객의 적극적인 참여를 유도하고 고객의 意見(의견)을 전폭 반영해야할 것이다.
