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작성일 23-03-11 23:22
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설명
이 리포트를 처음 처음 하면서 많은 어려움을 겪었습니다. 이 리포트에서는 대략적인 CRM의 개요를 설명한 후 찾은 를 이용해서 지금 CRM 시장의 추세가 어떻게 되고 있으며, CRM을 도입하면서 얻을 수 있는 이점, 필요성, eCRM, 어느 분야에 도입이 되고 있고, 대표적인 성공事例(사례) 등을 설명한 후 최근에 새롭게 나온 차세대 CRM과 CRM의 나아갈 방향을 간단하게 紹介(소개)를 하려고 합니다. 막상 주제를 잡고 처음 을 하려고 했으나 를 찾으면 찾을수록 어디서 처음 을 해야할지 더욱 헷갈리기 처음 했습니다. 즉 고객데이터와 정보를 analysis, 통합하여 개별 고객의 속성 에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다.
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CRM이란 어느 한 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 장기적으로 제공하면서 고객과의 관계를 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계관리 프로세스를 말한다. 다소 따분하고 아시고 계시는 내용이라도 차근차근 읽어주시면 감사하겠습니다. CRM은 흔히 한 기업 내에서 고객과 조금이라도 관련이 있는 모든 부서에서- 영업부서, A/S 부서 등- 얻은 모든 정보를 특정한 고객에게 집중시키는 것이라고 볼 수도 있다아
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