소매유통 발표 한글파일 / 목 차 [서론]1.AUCTION 선정이유[본론]2.A
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작성일 23-02-28 17:22
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이들은 고유고객, 혹은 잠재고객들을 상당수 보유하고 있으며, 고객 유지를 위해 좀 더 고객의 입장을 이해하고 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 노력을 게을리 하지 않는다. 옥션은 이러한 고객관리 호로그램을 이용하여 우수고객의 참여도를 더 높이고, 불량고객의 사고를 미연에 예방하며, 불량률을 줄여가는 활동을 벌였다. 우리조원들은 이러한 고객관계관리(CRM)에 대해 구체적으로 알아보고, 差別화된 이미지를 굳혀가고 있는 쇼핑몰 ‘옥션’이 취하는 CRM전략(strategy)의 분석을 통하여 한국 e비즈니스 환경의 CRM現況(현황) 과 옥션 事例(사례)가 주는 시사점을 알아보기위해 선정했다.2.옥션의 CRM 도입배경Internet 경매업체인 AUCTION(대표 이 금 룡, 오 혁)이 일대일(원 투 원) marketing , 고객 로열티 ...
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소매유통 발표 한글파일 / 목 차 서론1.AUCTION 선정이유본론2.A
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다. 그 결과 옥션은 사이버 거래의 단점인 거래안정성의 불안감을 극복하고, 안전성과 신뢰성이 높은 사이버 경매 공간으로서의 이미지를 구축하는데 성공하였다.
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-목 차-[서론]1.AUCTION 선정이유[본론]2.AUCTION의 CRM 도입배경3.AUCTION의 CRM (1)E-CRM이란 (2)옥션의 E-CRM 시스템(3)우량고객 발굴 호로그램, 불량고객 판별 및 방지 호로그램(4)옥션의 CRM 전략(strategy)과 marketing (5)4PS를 이용한 분석4.AUCTION의 CRM 실事例(사례)[결론]5.옥션에 대한 견해 및 향후 발전방향1.AUCTION의 선정이유오픈마켓 옥션은 현재 G마켓, 다음쇼핑과 함께 손꼽히는 Internet쇼핑몰이다. 옥션은 고객의 접속과 거래내역의 정보를 재가공하여 우량고객 발굴 및 유지호로그램, 불량고객 판별 및 방지 호로그램을 개발하였다. 이들은 이른바 ‘고객관계관리-CRM’를 통해 e비즈니스 환경에서의 제 위치를 확고히 해 나가고 있는 것이다. 경매 등의 다양한 이벤트나 광고, 고객 만족을 우선으로 하는 差別화된 서비스는 이들이 고객과의 관계를 형성하는데 매우 중요한 역할을 한다.
