[경영,경제] 경영학 - 무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM
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작성일 24-05-12 13:44
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실험과제/기타
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![[경영,경제]%20경영학%20-%20무한경쟁%20시대의%20고객%20관리,%20CRM_ppt_05.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%98%81,%EA%B2%BD%EC%A0%9C%5D%20%EA%B2%BD%EC%98%81%ED%95%99%20-%20%EB%AC%B4%ED%95%9C%EA%B2%BD%EC%9F%81%20%EC%8B%9C%EB%8C%80%EC%9D%98%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%20%EA%B4%80%EB%A6%AC,%20CRM_ppt_05.gif)
![[경영,경제]%20경영학%20-%20무한경쟁%20시대의%20고객%20관리,%20CRM_ppt_06.gif](http://www.allreport.co.kr/View/%5B%EA%B2%BD%EC%98%81,%EA%B2%BD%EC%A0%9C%5D%20%EA%B2%BD%EC%98%81%ED%95%99%20-%20%EB%AC%B4%ED%95%9C%EA%B2%BD%EC%9F%81%20%EC%8B%9C%EB%8C%80%EC%9D%98%20%EA%B3%A0%EA%B0%9D%20%EA%B4%80%EB%A6%AC,%20CRM_ppt_06.gif)
순서
무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM
목차
Agenda
CRM의 정이
CRM의 기대effect
CRM의 실행
CRM 추진의 걸림돌
CRM 성공을 위한 포인트
CRM 활동의 구성
environment 및 고객特性(특성) analysis(분석)
CRM 전략(戰略) 수립
CRM 활동의 세련화,
추진 조직/시스템 개선
성과 analysis(분석)
시스템 보완
고객 DB의 analysis(분석) ,활용
Micro Segmentation
LTV 추산
고객에 접근
DM/TM
고객 심층 이해
체질화
고객 대응
대응 전략(戰略) 및
구체 program 도출
Cross-sell, up-sell
Flexible interest rates
경쟁사와 차별화되는 심층적 고객 이해를 바탕으로 고객의 개별적 욕구를 충족시켜야 함.
CRM (Customer Relationship Management) 은 고객에 대한 심층적이고 광범위한 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 차별적 서비스를 개발/제공함으로써, 고객과의 관계를 지속적으로 강화하고, 장기적으로 자사의 경쟁력을 제고해 가는 marketing program임.
1. CRM 의 정이
융단 폭격설명
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