로커스와 휴맥스 비교
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작성일 24-01-11 06:25
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로커스와 휴맥스 비교
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1. 사업적 성공을 가져온 아이디어와 획득된 과정
<로커스> : 로커스의 Key Product and Solution에는 ACD(Automatic Call Distribution : 자동적으로 고객의 콜을 상담원에게 분배하는 교환기), CTI(Computer Telephony Integration : telephony(전화), computer를 연결하여 상담원에게 여러 가지 정보를 제공하여 주는 시스템) , CC(누리망 콜센터 : 고객이 일반전화를 사용하여 상담원과 전화를 하는 것이 아니라 web site를 방문하는 도중 VoIP를 통하여 상담원과 통신하게 하여 주는 해결책), MMS(Multimedia Messaging : 사용자가 부재중이라도 음성 메일을 남기게 하여 부재중 전화를 받을 수 있게 하고 이 음성메일을 전화가 아니라 PC를 통하여 확인할 수 있는 시스템) 등이 있는데 그 중 사업적 성공을 가져온 아이디어는 `CTI ACD(Automatic Call Distribution)`와 `메시징 서비스` 가 있다아 그렇다면 이러한 성공 아이디어는 어디에서 나왔는가? 김형순 사장은 도서관, 비즈니스 잡지와 관련 들을 매일 모아다 아이디어를 확보했으며, 또 비즈니스에 성공한 사람이나 업체를 직접 탐방하여 아이디어를 구했는데 지금 현재 로커스의 주력 제품인 `…(drop)2. 아이디어 획득과정과 장 단점
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