[讀後感] 경영讀後感 marketing 은 짧고 서비스는 길다[1]
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작성일 23-08-19 01:03
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유통업계에서 최고의 위치에 올라선 그들의 철학과 사상이 담겨져 있다는 보편적인 홍보문구 보다 처음 나를 사로잡은 것은 책 속의 어느 문구였다.
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서평감상/비문학
설명
[讀後感] 경영讀後感 marketing 은 짧고 서비스는 길다[1]
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[讀後感] 경영讀後感 marketing 은 짧고 서비스는 길다[1]
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“마케팅은 짧고 서비스는 길다.
고객의 욕구를 정확하게 파악하는 일은 곧 고객을 만족시키는 일이다.”평소 막연하게 스스로 定義(정의) 내려 보았던 ‘서비스’에 대해 나와 거의 같은 생각을 하고 있는 작가와 기업이 있었다는 생각에 반가움과 호기심으로 나 역시도 讀書感想文 보고서의 의무감이 아닌, 책임감을 가지고 끝까지 책을 읽어 내려갔다. 이를 통해 사…(생략(省略))
다.“의무감은 우리들 마음에서 따스함을 빼앗아간다. 고객의 욕구를 파악하는 것은 고객을 감동시키고 고객에게 고마움을 느끼게 하기 위한 첫 번째 조건이 된다된다.” 상당히 도전적이고, 또한 조금은 작위적이게 느껴지기도 하는 이 책은 연간 방문 고객 3000만명, 연간 판매액 2500여 억엔으로 단일 점포로는 세계1위에 오른 이세탄 백화점의 기업정신과 그들의 서비스 관한 내용을 담은 책이다. 이세탄 백화점에서는 철저한 서비스를 위해 사내 홍보지에 1967년부터 [이 달의 메시지]를 만들었다. 그러나 책임감은 보다 따듯한 인간이 될 수 있게 하는 에너지를 낳는다.
