CRM과 인터넷(Internet) 응용전략(strategy)
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작성일 23-07-30 17:52
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이런 것이 가능한 것은 DB가 잘 되어 있기 때문이다 사람들이 Blockbuster를 찾는 것은 고객들이 원하는 것이 무엇인가를 파악해서 수요예측을 하고 제공해 주기 때문이다
두 번째, 실질적으로 각각의 제공해주는 가치가 각각의 고객 Segment 또는 각각의 고객에게 어떤 중요성을 가지고 있는지 파악한다.
CRM과인터넷(Internet)응용전략(strategy)
첫 번째, 고객이 가치있게 느끼는 것이 무엇인가를 판단하는 것이다. 예를 들어 독일의 포르세(Porsche)는 Park and Wash program이라는 서비스를 해준다. 예를 들어 Blockbuster는 미국의 가장 큰 비디오 대여 전문점인데 보통 비디오 대여점에 가면 신프로는 빌려 보기가 힘이 드는데 Blockbuster는 각 점포별로 회원들을 가지고 있어서 지역별로 각 회원들이 어떤 프로를 빌려 갔는가를 기록했다가 어떤 비디오가 나와도 수요예측을 해서 100%의 대여를 하려고 하는데 실질적으로 95%의 충족율이 나온다. 그래서 도난 걱정없이 편안하게 공항까지 포르세를 타고 오면 직원이 나가서 Pick up을 해서 차고에 보관했다가 돌아오는 날에 세차를 해서 공항…(drop)
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CRM과 인터넷(Internet) 응용전략(strategy)
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마켓팅의 방법 중 이전의 CRM방식을 인터넷이라는 매체와 응용 그에 따른 전략을 정리한 레포트입니다. 포르세를 타고 다니는 고객중에 비행기를 타고 여행을 하는 사람이 많다는 것을 DB를 통해서 알아 내었다. CRM과인터넷응용전략 , CRM과 인터넷 응용전략경영경제레포트 ,
다.
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마켓팅의 방법 중 이전의 CRM방식을 인터넷(Internet)이라는 매체와 응용 그에 따른 전략(strategy)을 요약한 report입니다.
