고객만족경영 당위성과 책략분석및 고객만족경영 기업사례분석및 향후시사점-고객만족경영 연구 리포트
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작성일 24-05-03 20:55
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고객만족경영(CSM: Customer Satisfaction Management)은 기업은 단순히 상품을 판매하는 게 아니라 고객의 욕구를 총체적으로 충족시키는 데 목적을 두어야 한다는 경영원리이다.
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