CRM 구축과 example(사례)
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작성일 23-12-09 23:59
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그래서 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 效果(효과)적으로 활용해 ‘ 신규고객 획득→우수고객 유지→고객가치 증진→잠재고객 활성화→평생 고객화’ 와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 marketing strategy의 일환으로 볼 수 있다아
또 다른 견해 으로 CRM은 고객과의 보다 인간적인 신뢰관계를 전제로 하되, 고객의 진정한 needs를 발견하여 그것을 충족시키고 감동을 불러일으킬 수 있는 strategy적인 대안과 경영기법을 발굴하는데 의의를 둔다고 definition 하였다.설명
CRM 구축과 사례에 대한 글입니다. 이것은 다시 말하면 회사체제를 철저한 고객지향으로 바꾸는 적극적인 신경영 기법으로서, ‘고객과의 네트워크’를 강화함으로써 경영의 안정과 고객을 통한 안정적이고 장기적인 수익구조를 실현할 수 있는 최선의 방법으로 볼 수 있다아
Epipeline의 사장인 Scott Fletcher는 CRM에 관해 또 다른 견해 을 제시하였는데, `CRM은 고객을 …(skip)
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CRM에 관해서는 다양한 관점들이 있는데, 그 중 첫 번째로 CRM이란 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 strategy 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미한다.
