CRM도입배경,CRM사례分析(분석),E-CRM,고객관리프로그램(program]) ,CRM마케팅
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작성일 23-10-01 17:15
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설명
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CONTENTS
서론 CRM 도입 배경, 관념
본론 E-CRM과 SOCIAL CRM
conclusion(결론) 問題點
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Crm
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Crm=고객 관계 유지
PROCESS
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Crm=고객 관계 유지
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Crm 대두된 배경
새 고객을 이끌어 유치 비용` 기존 고객을 보유
높은 만족도 및 좋은 서비스 제공
기업간의 경쟁이 심화 + 고객 니즈가 다양화
가격할인이나 판촉에 의존하던 매스marketing 의 한계를 인식
정보기술의 발전
고객정보 수집에 소요되는 비용, analysis(분석) 하고 유지하는 데 소요되는 추가비용도 대폭 하락
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e-CRM
전통적인 CRM보다 고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷(Internet)을 기반으로 하여 더욱 발달한 형태 고객의 모든 정보와 성향을 실시간으로 analysis(분석) 하고 marketing 활동으로 바로 연결이 가능한 솔루션
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e-CRM
개발자는
누가 자기들 사이트를 방문했는지
어느 국가의 어떤 지역 고객이 주로 방문했는지
고객들의 취향이 무엇인지
얼…(drop)
레포트/경영경제
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