로얄티 프로그램,로얄티 프로그램 도입배경,로얄티 프로그램 장단점
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작성일 23-09-23 10:28
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marketing `로얄티 program`
`서론`
1. 로얄티 program의 이용
로열티 program은 보상을 통해 고객의 재구매를 유도하고, 이를 통해 습득한 고객 지식 으로 개인적인 서비스를 제공하여 고객과 정서적인 관계를 형성함으로써 고객 로열티를 강화 하고자 하는 총제적인 접근 수단이다. 물론 flight(항공)사, 카드사 등에서 활용하고 있는 포인트 제도가 로열티 program 의 주류를 이루지만 패밀리 레스토랑 등에서는 쿠폰의 적극적인 활용도 눈에 띈다.2. 로얄티 program의 도입배경
기업은 왜 충성고객을 만들려고 하는가경영환경의 급변, 경쟁의 심화, 고객들의 접하는 제품, 서비스, 정보의 양의 비약적 증가.
-`고객의 만족이 시시각각變化
기업은 단순 고객유지가 어렵게 되었으며
-`일반적으로…(생략(省略))
3. 로얄티 program 장&단점
① advantage(장점)
4. 만족한 고객의 구전 확산 효능 - 비용절감
5. 충성고객은 기업의 다른 제품에 관심 - 더 큰 고객 예산 점유율 확보
② 단점
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다.
최근 우리나라에 고객 로열티 program이 하나의 유행처럼 번지고 있따 flight(항공)사들을 필두 로 호텔, 카드, 자동차, 유통업체 등 대규모 기업들 뿐 아니라 패밀리 레스토랑, 주유소 등 소규모 업체들까지도 속속 로열티 program을 도입하고 있따 로열티 program의 유형 도 다양하다.
