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작성일 23-08-16 22:39
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Main Objectives to starting CRM projects
US and European enterprise
고객 충성도 획득
고객별 discrimination화 된 서비스 제공
고객에 대한 나은 지식 축적
경쟁 우위 획득
최고의 수익성을 가진 고객 인지
고객별 수익 증대
고객 문의 신속한 대응
신규 고객 유치
고객 라이프 사이클의 가치 인식
고객 문의 대응 비용 최소화
신규 고객 유치 비용 감소
Customer
Retention
CRM구현에 의한 결과
고객 접점 각각에서 가치를 창출할 수 있다
고객이 기업에 접속되는 모든 지점에서 기업의 가치가 창출될 수 있다아
가치 …(省略)
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설명
레포트/경영경제
CRM 결과 및 성공사례(instance)- 경영정보 시스템 -
목 차
CRM 결과 및 성공사례(instance)
CRM 결과
eCRM 성공사례(instance) Dell Computer
Call Center 성공사례(instance) GE Appliance
CRM Strategy 성공사례(instance) ScrubaDub
CRM 프로젝트 추진 주요 목적
기업이 CRM 프로젝트를 추진하고자 하는 목적은 결국에는 기존의 고객들을 결과 적으로 유지함으로써 지속적인 수익을 창출하고자 함이다.
