행정서비스헌장의 운영실태 연구 - 부산광역시 사회복지분야를 중심으로
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작성일 23-07-18 09:59
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그리고 우리 나라의 행정서비스헌장제 도입과정과 추진 우수기관인 철도청, 조달청, 정보통신부 등 중앙정부와 서울특별시, 대구광역시, 광주광역시 등 지방자치단체의 서비스헌장제 추진현황과 주요실천사례, 서비스내용을 살펴본 후 부산광역시 행정서비스 도입과정과 사회복지분야를 중심으로 서비스헌장제의 운영실태와 문제점을 연구하여 앞으로 서비스헌장의 바람직한 관리체계로서의 발전방안을 모색해 보고자 한다. 그 대표적인 예로서 영국의 “시 민 헌장(Citizen`s charter, 1991)”, 미국의 “고객서비스 기준(Customer Service standards, 1993)`, 캐나다의 “서비스 기준 정책(Service Standards Initiative, 1994)” 을 들 수 있다
1. 영국의 시 민 헌장
영국의 시 민 …(투비컨티뉴드 )
서비스헌장제도의 필요성, 발생배경, 서비스헌장제도가 행정서비스에 미친 영향, 각 국가의 서비스헌장제도의 최근경향 등 행정서비스헌장제도에 대한 이론적인 면과 서비스헌장제도를 우리 나라보다 먼저 도입 운영하고 있는 영국, 미국, 캐나다 등 외국의 헌장제도를 연구하여 우리에게 주는 교훈은 무엇인지 살펴보고자 한다.
그리고 우리 나라의 행정서비스헌장제 도입과정과 추진 우수기관인 철도청, 조달청, 정보통신부 등 중앙government 와 서울특별시, 대구광역시, 광주광역시 등 지방자치단체의 서비스헌장제 추진실태과 주요실천instance(사례), 서비스내용을 살펴본 후 부산광역시 행정서비스 도입과정과 사회복지분야를 중심으로 서비스헌장제의 운영실태와 결점을 연구하여 앞으로 서비스헌장의 바람직한 관리체계로서의 발전방안을 모색해 보고자 한다. , 행정서비스헌장의 운영실태 연구 - 부산광역시 사회복지분야를 중심으로법학행정레포트 ,
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③ 캐나다의 경우는 연방정부와 지방정부, 주요도시를 망라한 전국품질네트워크 구성 등 경험의 공유와 1996년 5월까지 총 200건의 규제폐지와 220건의 improvement(개선) 등 지속적인 규제완화를 통해 서비스헌장제를 보완발전 시켜가고 있다
④ 우리 나라는 1단계(1998년) 대민 부서 시범운영, 2단계(1999년) 1기관 1개 이상 헌장 제정운영, 3단계(2000년 이후)는 모든 서비스 분야로 확대 제정을 걸쳐 행정서비스헌장제 추진 비교평가 및 결과의 공표, 기관장 관심 및 공무원 서비스 마인드 제공노력, 대국민 홍보 등 기관간 경쟁을 촉진하고 지속적인 보완improvement(개선)으로 서비스의 질적 improvement(개선)을 도모하고 있다
Ⅲ. 주요 국가의 행정서비스헌장제도
영국을 비롯한 선진국에서는 국민에게 최고의 행정서비스를 전달하기 위해 1990년대 초부터 서비스 사용자에 초점을 둔 새로운 제도를 도입하고 정책적 노력을 기울여 왔다.서비스헌장제도의 必要性, 발생배경, 서비스헌장제도가 행정서비스에 미친 influence, 각 국가의 서비스헌장제도의 최근경향 등 행정서비스헌장제도에 대한 theory(이론)적인 면과 서비스헌장제도를 우리 나라보다 먼저 도입 운영하고 있는 영국, 미국, 캐나다 등 외국의 헌장제도를 연구하여 우리에게 주는 교훈은 무엇인지 살펴보고자 한다.
