철도운송에 대하여
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작성일 24-01-04 00:58
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- 철도운송서비스 상품의 concept(개념) -
협의의 상품concept(개념)은 지…(省略)
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철도운송에 대하여
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레포트/인문사회
철도운송에 대하여
목차
철도운송
Ⅰ. 철도상품과 기본 용어
1. 철도상품
2. 철도용어
Ⅱ. 적극적인 접객 서비스
Ⅲ. 프론트 서비스
1. 복장과 용모
2. 인사
3. 인사하는 방법
4. 접객서비스에 사용되는 기본 용어
5. 접객서비스에 사용되는 기타 용어
6. 바람직한 호칭
7. 미소
8. 응대 태도
9. 전화응대(민원, 안내 등)
10. 매표원의 근무요령
11. 안내원의 근무요령
Ⅳ. 여객의 심리와 여객 준수사항
1. 여객과 접객요원과의 관계
2. 여객의 준수사항
V. 여객 안내방송
철도운송
I. 철도상품과 기본 용어
(1) 철도상품
철도운송서비스 상품이란 여객 및 화주에 대하여 일정구간, 일정차량에 의하여, 일정한 운임 및 요금 하에 정해진 발차시각에(일정속도로) 제공되는 수송력, 즉 열차에 의한 운송서비스가 구체적인 상품이라고 할 수 있따 결국 구간의 속성 열차번호로써 운전되는 한 개 한 개의 열차가 철도에서 판매하는 상품이다.
이러한 철도운송서비스의 상품을 concept(개념)화하기 위해 그 concept(개념)을 광의와 협의로 나누어 살펴보면 아래의 그림과 같다.
