현대백화점의 CRM에 관한 事例(사례)연구
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작성일 23-12-31 01:12
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현대백화점의 CRM에 관한 事例(사례)연구
현대백화점은 `새로운 가치와 未來(미래)창조`라는 경영이념아래 Customer(고객), Constituent(구성원)` Company(기업, 주주), Community(사회) 등 `4C Satisfaction`이라는 경영目標(목표)를 가지고 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로서 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영을 지속적으로 실시함으로써 최고의 명품 백화점이라는 위치를 고수하고 있는 백화점이다.
앞서 언급한 본 연구의 목적을 이루기 위하여 현대백화점의 고객만족경영example(사례) 에 대한 分析(분석)을 크게 3부분으로 나누어 살펴보고자 한다.
본 연구는 국내 백화점 사업부분에서 우수한 고객만족경영의 example(사례) 를 보여줌으로서 명품백화점의 확고한 위치를 차지하고 있는 현대백화점의 고객만족경영 System에 대한 example(사례) 를 分析(분석)하여 급격한 경쟁환경의 alteration(변화) 와 소비자 alteration(변화) 에 대응하고자 노력하는 타기업들에 대하여 전략(strategy)적 시사점을 제공해 주고자 하는 것이 그 목적이다.
첫째, 현대백화점이 속해 있는 유통산업 및 백화점 산업의 경쟁상황을 살펴보고 소비자 환경alteration(변화) 를 살펴봄으로서 현대백화점의 고객만족경영으로의 전환에 대한 그 타당성을 타진해 보…(생략(省略))
1. 외부환경 分析(분석)
레포트/경영경제
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