[서비스전략의 체계] 서비스전략의 요소
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작성일 24-04-12 17:29
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설명
[서비스전략의 체계] 서비스전략의 요소
순서
레포트/경영경제
[서비스strategy의 체계] 서비스strategy의 요소
목차
서비스strategy의 체계
Ⅰ. strategy의 기본요소
1. goal(목표) 시장
2. 서비스 定義(정이) 의 정립
3. 운영strategy
4. 서비스 전달시스템
Ⅱ. 서비스strategy의 통합요소
1. 포지셔닝
2. 가치/비용 레버리징
3. strategy과 시스템 통합
서비스strategy의 체계
Heskett은 서비스strategy의 체계를 아래의 그림과 같이 네 가지의 기본요소와 세 가지의 통합요소로 구분하고 있따 네 가지의 기본요소에는 goal(목표) 시장, 서비스 定義(정이) , 운영strategy, 서비스 전달시스템이 포함되고 이러한 기본요소들을 연결해주는 세 가지의 통합요소에는 포지셔닝(Positioning), 가치/비용 레버리징, strategy과 시스템의 통합이 포함된다
서비스 strategy의 체계
1. strategy의 기본요소
1) goal(목표) 시장
goal(목표) 시장이란 기업이 서비스를 제공하는 대상을 의미한다. 모든 사람을 대상으로 서비스를 제공할 수는 없다. 따라서 시장을 세분화하여 공통적인 특성(特性), 욕구, 구매행동, 소비패턴을 가진 고객의 그룹을 확인할 필요가 있따 Heskett은 goal(목표) 시장의 결정을 위해 고려해야 할 사항을 다음과 같이 제시하고 있따
. 중요한 세분화된 시장의 공통 특성(特性)들은 무엇인가
. 시장을…(drop)
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