[경영학과] 관계마케팅을통한고객단골화
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작성일 24-04-04 22:09
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관계marketing 을 통한 고객단골화
고객단골화의 추진방향
고객단골화는 한마디로 말해 기업 특유의 활동을 통해 기존고객과의 관계 및 사업적 거래를 지속, 확대, 심화해 나가는 것이다.
우선 첫 번째의 경우를 살펴보면, 소비자는 제품이나 용역을 구입하여 사용하 면서 이들이 자신의 기대에 얼마나 부응하는지를 판단하게 된다된다. 고객과의 지속적인 관계를 구축하기 위해서는 우선 고객들이 왜 상표 내지 공 급업체를 바꾸게 되는지를 구명해 볼 필요가 있다 이러한 고객이탈 내지 상표 교체의 이유에는 근본적으로 두 가지가 있다 첫째로는 고객의 불만족이 그 원 인이겠고, 또 다른 이유는 소위 變化(변화) 추구(variety seeking), 다시 말해 소비에 있어서의 變化(변화)추구라 하겠다. 이에 따라 그 소비…(drop)
A. 고객불만해소를 위한 measure(방안)
1) 고객만족 分析(분석)
2)구매후의 고객관리
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레포트/경영경제
다. 자신이 주관적 으로 지각한 제품성능과 기대한 제품성능간의 비교가 부정적 불일치로 나타나면 이것이 불만족의 감정을 유발하는 요인이 된다된다.
