MOT마케팅사례와 결정적순간의 정이, MOT차트(Moment Of Truth)
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작성일 23-10-08 22:14
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17년간 연속해서 흑자를 기록하였던 스칸디나비아flight(항공)(SAS)에서도1979년과 1980년 사이의 2년 동안에 3,000만 달러의 적자가 누적되었다. 뿐만 아니라 스칸디나비아flight(항공)은 1983년도 `올해의 최우수 flight(항공)사`로, 1986년에는 `고객서비스 최우수 flight(항공)사`로 선정되었다.
순서
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MOTmarketing example(사례) 와 결정적순간의 정의(定義), MOT차트(Moment Of Truth)
목차
M O T(Moment Of Truth)
1) MOT 란?
2) MOT 차트 (MOT Chart)
1) MOT 란?
순간의 인상이 사업의 성공을 좌우한다
1970년대 말 석유물결의 움직임 으로 인해 세계 flight(항공)업계는 큰 시련을 맞이하였다. 이러한 위기 가운데 39세의 얀 칼슨이 이 flight(항공)사의 사장으로 취임하였다. 만약 승객들이 자신의 음식 트레이가 지저분하…(省略)
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MOT마케팅사례와 결정적순간의 정이, MOT차트(Moment Of Truth)
레포트/경영경제
설명
MOT마케팅사례와 결정적순간의 정이, MOT차트(Moment Of Truth)
다. 고객이 직원들과 접하는 처음 15초 동안의 짧은 순간이 회사의 이미지, 나아가 사업의 성공을 좌우한다고 강조한 칼슨 사장은 1년만에 적자를 흑자로 바꾸었다. 스칸디나비아flight(항공)이 단숨에 위기를 극복하고 최우수flight(항공)사로 도약한 비결은 무엇일까?
마주치는 5,000만번의 결정적 순간
칼슨은 MOT(Moments of Truth)의 관념을 紹介하기 위해 불결한 트레이(접시 또는 쟁반)를 자주 예로 들었다.
