[marketing ] sk텔레콤 T-월드의 이미지 측정(測定) 과 개선measure(방안)
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작성일 23-05-22 06:26
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Download : t-월드 이미지개선.ppt
이러한 이유와 變化를 꾸준히 observe 연구해야 한다.SK텔레콤의 체험 마케팅 전략인 T-WORLD의 마케팅 전략을 설문조사를 통한 조사 및 분석. 매장이용형태, 서비스/매장에 대한 이미지 및 만족도, 한계점 등의 조사를 통해 결과를 분석하고, 이를 통해 현 시점의 개선사항과 향후 만족도 및 매출 증대 방안 고찰. * 설문조사 조사 지역 : T-월드 출점 상권 (2개 지역) - 경기도 안양, 천안 조사 대상 : T-월드 매장 이용자 조사 방법 : EXIT Survey(출구조사) / 길거리 조사 조사 시간 : 15분 내외 조사 내용 : 통신 매장 이용 행태 파악 체험 매장에 대한 소비자 수용도 파악
(4) 매장 내 경험 서비스
(1) 매장 내방객 수
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체험 서비스 매장으로서의 역할을 다하지 못하고 있음.
비록 T-월드 매장이 판매 이미지가 체험매장이라는 이미지 보다 많지 않았지만 고객들에게 체험적 요소를 가까이 하지 못하고 있다.
2. T- 월드 이미지
따라서, T-월드 체험서비스 확산을 위한 충분한 광고/홍보가 필수적일 것으로 판단됨.
[marketing ] sk텔레콤 T-월드의 이미지 측정(測定) 과 개선measure(방안)
체험 매장에 대한 소비자 수용도 파악
I. 매장 이용 행태
체험서비스를 소비자들이 사용하지 않는다면, 체험기기 투자 비용을 회수 할 수 없을 뿐더러 고객에게 필요로 하는 정보를 제공 할 수 없음.
① 고객들이 T-월드(매장) 에 대해 어떠한 이미지를 가지고 있는지.
셋째, 체험 서비스에 대한 성별의 차이가 나타남.
1. 체험 서비스를 충분히 광고/홍보하라
T-world 는 체험 서비스 매장의 인식은 높으나 이용 행태가
* 설문조사
2. 현 시점에서 T-월드의 가장 큰 결점은 무엇인가?
sk텔레콤, T-월드, 이미지, 개선방안, 체험
설명
순서
조사 대상 : T-월드 매장 이용자
3. 응답자 특성(特性)
둘째, 체험 서비스 매장의 방문횟수가 굉장히 적음.
(2) 매장 방문 횟수
체험 서비스 매장에 대한 인식은 높으나, 매장 이용 행태의 결점을 발견함.
직원 교육을 통해 방문하는 고객들에게 체험서비스 광고 및 홍보.
5. T – 월드의 발전을 위한 방향
III. 향후 T-월드 활성화를 위한 方案은 무엇인가?
현 시점에서 T-월드의 가장 큰 결점은 체험 서비스 이용률이 저조함.
2. 조사 설계
T-월드에 대해 고객들이 후발주자와 판매매장이라는 이미지가 T-월드에 부정적인 influence(영향)을 미치고 있음을 인지하고, 이러한 이미지를 improvement(개선)할 수 있는 方案 모색해야 한다.
4. T- 월드 이미지의 improvement(개선)점
1. 조사 목적
넷째, 체험 매장으로서의 역할이 미약함.
조사 시간 : 15분 내외
1. 매장 이용 행태
Download : t-월드 이미지개선.ppt( 67 )
조사 내용 : 통신 매장 이용 행태 파악
1. T-월드의 SWOT
3. 향후 T-월드 활성화를 위한 方案은 무엇인가?
PART B. 주요 조사 결과 分析
I. 조사 목적 - 1) 전반적인 조사 목적
ex)방문하는 고객에게 먼저 다가가 추천 서비스를 설명.
PART C. 結論 및 제언
PART A. 조사 개요
첫째, 각종 체험 서비스의 이용이 극히 제한적으로 이루어짐.
SK텔레콤의 체험 marketing 戰略인 T-WORLD의 marketing 戰略을 설문조사를 통한 조사 및 分析(분석).
(3) 매장 방문 목적
조사 방법 : EXIT Survey(출구조사) / 길거리 조사
조사 지역 : T-월드 출점 상권 (2개 지역) - 경기도 안양, 천안
3. T- 월드에 대한 세부이미지
매장이용형태, 서비스/매장에 대한 이미지 및 만족도, 한계점 등의 조사를 통해 결과를 分析(분석)하고, 이를 통해 현 시점의 개선사항과 향후 만족도 및 매출 증대 measure(방안) 고찰.
② 이용고객들은 T-월드(매장) 이용 후에 이용목적과 서비스에 대해 만족하는지
다.
