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[중소기업경영론 ] (중소기업경영론 E형)중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명(說明)하시오.

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작성일 23-04-30 22:07

본문

이러한 첫 대면을 흔히 진실의 순간(Moment of Truth)이라고도 한다.

3 고객만족과 서비스전술
Ⅱ 고객만족경영(CSM)

- 경영학과 2학년 중소기업경영론 E형 참고data(資料)입니다

5 고객관계관리 시스템 운영절차

4 고객만족경영 環境(환경)의 변화
[참고data(資料)] 문준연, “마케팅”, 청목출판사, 2000

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1 고객만족경영

서비스에 있어서 고객관계marketing 은 고객과의 첫 대면이 매우 중요하며, 고객은 첫 대면을 통해서 서비스에 대한 이미지 또는 지각이 결정되기 때문에 호의적인 이미지는 고객의 구매 결정에 긍정적인 역할을 한다.

3 고객관계관리의 전술

2 고객관계관리의 등장배경 및 발전과정
다. 기업가가 marketing 의 중요성을 인식하고 훌륭한 marketing 전술을 개발하는 것이 기업 성패에 결정적으로 중요하다. 그 생존전술은 제품이나 서비스를 제공함에 있어서 기존 고객을 유지시키고 신규고객을 확보하는 고객관계marketing 에 달려 있으며, 이를 통한 고객의 만족이나 감동 없이는 기업은 도산할 수밖에 없는 것이다.

[중소기업경영론 ] (중소기업경영론 E형)중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명(說明)하시오.

Ⅰ. 서 론
중소기업경영론, 고객만족, 고객관계관리, 중소기업의고객만족, 중소기업
이유재, “서비스 마케팅”, 학현사, 2002
순서

Ⅲ 고객관계관리(CRM)

Ⅳ 결 론
- 많은 도움 되시기 바랍니다 [참고data(資料)] 문준연, “마케팅”, 청목출판사, 2000

1 고객관계관리의 개념

설명
■ 참 고 문 헌

이상민, 신현암, 인터넷시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, CEO Information 262호, 2000. 9.
중소기업은 궁극적으로 수용할 수 있는 수준의 판매에 그 성공여부가 달려 있고 판매는 다시 고객에게 달려 있다 판매 성공에 가장 직접적으로 影響을 미치는 활동은 marketing 활동이다.
Ⅰ 서 론
대부분의 중소기업들은 고객만족경영을 흔히 인사 잘하기 운동, 미소짓기 운동으로 알고 있
최영만, “고객만족을 위한 고객관계마케팅 운영에 관한 연구”, 동신대학교논문집 Vol. 13 No, 2003
레포트 > 사회과학계열
이러한 중소기업의 marketing 활동에 있어 그 대상이 고객인 만큼 고객에 대한 서비스는 그만큼 중요하게 인식되고 있다 즉 중소기업이 매출을 올리고 이익을 창출해 내기 위해서는 고객에 대한 여러 가지 전술이 준비되어야 한다. 훌륭한 재무전술이나 건전한 조직계획이 훌륭한 marketing 을 대체하진 못한다.
- 다양한 data(資料)를 바탕으로 체계적으로 작성하였습니다
2 고객만족경영의 배경
- 경영학과 2학년 중소기업경영론 E형 참고자료입니다 - 다양한 자료를 바탕으로 체계적으로 작성하였습니다 - 많은 도움 되시기 바랍니다 [참고자료] 문준연, “마케팅”, 청목출판사, 2000 [참고자료] 문준연, “마케팅”, 청목출판사, 2000 이상민, 신현암, 인터넷시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, CEO Information 262호, 2000. 9. 이유재, “서비스 마케팅”, 학현사, 2002 최영만, “고객만족을 위한 고객관계마케팅 운영에 관한 연구”, 동신대학교논문집 Vol. 13 No, 2003
4 국내외 CRM시장규모 및 전망

5 고객만족경영의 유의점
오늘날 기업이 성장-발전적인 생존을 위해서는 環境(환경)변화에 맞는 경영기법이나 전술을 필요로 한다.

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