롯데호텔
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작성일 23-11-29 02:18
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롯데 호텔은 ‘한번 온 고객이 다시 찾는 롯데 호텔’이라는 서비스 정신아래 최선의 정성과 최상의 서비스로 고객의 가슴에 남는 따뜻한 호텔이 되고자 고객의 작은 목소리까지 소중히 여기고 지금도 변함없이 고객감동을 위해 최상의 서비스 제공을 goal(목표) 로 노력하고 있따
1.회사 연혁 및 실적
1973.02.26 롯데호텔 설립
1974.07.06 …(drop)
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다.
순서
롯데호텔
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< 목 차 >
서론
Ⅰ실태 및 연혁
Ⅱ시설실태
ⅢＳＷＯＴ分析
본론
Ⅰmarketing 전략(strategy)
Ⅱ롯데호텔의 ＣＲＭ
1)ＣＲＭ컨셉
2)실천 사항
3)신규 고객 유치 및 고객과의 관계 맺기
4)고객과의 관계 유지 및 강화
5)CRM적용의 실태과 문제점(問題點)
Ⅲ롯데호텔 종사자 심층면접
결론
Ⅰ향후대책方案
Ⅰ실태 및 연혁
호텔 건립일: 1973.02.26
그룹사: 롯데
기업형태: 외부 감사 법인, 외국인 투자기업(일본)
주업종: 호텔업
주타겟: 일본관광객에서 중국(China)관광객으로 확대.
입지 : 소공동 (명동 롯데 호텔 ) 을지로 3가 지하철 8번 출구
롯데호텔은 한국 최초의 특급 호텔로 로열티를 지불하지 않는 우리 고유의 브랜드이며, 우리나라 호텔업은 물론 관광산업의 발전을 이끌어 왔다.
