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작성일 25-07-05 19:47
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고객
만족
목차
Only Customer!
고객신뢰
0
고객만족이란
1
Only Customer!
2
탄생
1971년 6월에 허버트 켈러(Herbert D Kelleher)와 로린 킹과 함께 미국 텍사스주 달라스 러브필드(Love Field)에서 3대의 737기로 달라스, 휴스턴, 산 안토니오를 운항하는 국내선 航空(항공) 사로 탄생
대표이사
현재 Colleen Barrett
1978~2001 Herbert (Herb) D. Kelleher SWA를 이끈 영향력 있는 인물
“현명하고 사랑스러우며 약간은 주의가 산만한 아버지 같은 사람”(직원들의 묘사)
직원들이 재미있게 회사 일을 하도록 만드는 최고경영자, 미국에서 가장 존경 받는 경영자
일 운항 수
3,300 flights 이상
직원 수
33,000명 이상
재무present condition
지속적인 흑자경영으로 차입 없는 경영 실현
신용평가기관 Standard & Poor’사에서 SWA 신용등급 ‘A-’ 평가(미국 航空(항공) 사 중 1위)
2006년 재무present condition
당기순이익 4억 9천9백만 달러
이용 고객 수 9천6백3십만 명
노선present condition
32개주 64개 도시 취…(To be continued )
9.11 테러사건 이후, 대형航空(항공) 사 이용 기피현상
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