CRM에 관한 理論적 검토
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작성일 24-06-18 03:06
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고객에 대한 중요성을 marketing 의 전면에 배치하여 사내 모든 정보의 방향과 프로세스와 사내마인드를 고객관계에 역량을 쏟아넣는 것이다. 이러한 marketing 의 방향과 環境, 제도를 바꾸는 대안이 CRM인 것이다.
특히 기존의 marketing 투자는 뚜렷한 방향이나 본질적인 요건을 정의(定義)하지 못한채, alteration(변화) 하는 시장環境을 따라잡는데 급급하였다.
첫째, 기존의 marketing 방식은 marketing 팀을 위한 marketing 부서만의 marketing 이 실시되어 왔다.
셋째, 고객에 대한 니즈를 파악할 수 있는 시스템이 기존에는 존재하지 않았다. 어떻게 고객을 세분화할 것인가? 어떻게 目標(목표)고객…(To be continued )
CRM에관한理論적검토97
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CRM에 관한 理論적 검토
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레포트/경영경제
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4. CRM의 必要性
최근 급변하는 시장에서 CRM이 필요한 이유를 요약해보면 다음과 같다.
고객에 관한 정보는 하루가 멀다시피 변하지만 이러한 고객정보를 뒷받침 할 수 있는 시스템은 전혀 없었다.
둘째, 현재 각 기업의 marketing 은 고객의 니즈를 파악하지 못하고 있따
고객들은 모든 광고와 정보의 홍수 속에 살고 있으며, 이들 고객들은 어느 누구보다도 많은 정보를 갖고 있따 반대로 이런 고객에 대한 analysis력은 항상 제자리에 머물고 있따 고객을 이해하기에는 많은 문제가되는점 이 있는 것이다. CRM에 관한 理論적 검토에 대한 글입니다.
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CRM에 관한 이론적 검토에 대한 글입니다.
