[경영학논문]crm의활성화를통한국내은행의고객관리戰略
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작성일 23-07-16 21:31
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CRM의 활성화를 통한 국내은행의 고객관리 strategy
- 목 차 -
제1장 서 론
제2장 은행권 CRM에 대한 theory(이론)적 고찰
제1절 은행 marketing
제2절 은행의 고객 만족 경영과 事例(사례) 및 strategy적 방향
제3절 CRM의 定義(정의) 및 시장 現況(현황)
제4절 CRM에 대한 展望(전망) 및 도입효율
제3장 CRM 운영事例(사례)와 시사점
제1절 세계 주요 은행의 CRM 운영事例(사례)
제2절 국내 은행의 CRM 운영事例(사례)
제3절 CRM 운영事例(사례)의 비교와 시사점
제4장 국내 은행 CRM 활용의 problem(문제점) 및 strategy적 방향
제1절 국내 은행 CRM활용의 problem(문제점)
제2절 국내 은행 CRM의 strategy적 방향
제5장 결 론
reference
제1장 서 론
1. 연구의 배경
우리나라의 경우 최근 들어 급격한다.
